Onderhouden
Bouwen, onderhouden en verduurzamen. Dáár helpen we onze opdrachtgevers elke dag mee. Al ruim 45 jaar staan we klaar voor meer dan vijftien corporaties in Noord- en Zuid-Holland.
Met zo’n 500 collega’s die doen wat nodig is. Van lekkages en klemmende deuren tot complete keukenrenovaties: we regelen het. Normen en waarden die in zowel het Westland als het Volendamse met de paplepel worden ingegeven. Het zit verweven in wie we zijn en hoe we werken. Denken, durven, doorzetten. Samen zorgen dat het goed komt. Dat maakt ons een solide en betrouwbare partner waarop je kunt vertrouwen.
8+ bewonerstevredenheid
Vanuit AEDES gemeten bewonerstevredenheid zit gemiddeld boven de 8+
75000+ reparaties per jaar
Onze eigen mensen staan klaar voor de reparatieverzoeken van jullie huurders.
3000+ mutaties per jaar
Zo zorgen we dat huurder(s) er weer warm en droog bij zitten.
Samenwerken
In onze kracht wanneer we mutatie, planmatig én reparatieonderhoud uitvoeren
Dagelijks-, planmatig- en mutatieonderhoud brengen we samen. We delen kennis, data en ervaringen zodat we slimmer werken en problemen eerder signaleren. Zo zien onze data-analisten bijvoorbeeld dat een buurt die vraagt om verduurzaming tegelijk veel lekkagemeldingen kende. Dat koppelen we direct terug aan de opdrachtgever. Proactief, transparant en onderbouwd met data.
Diensten
Waarmee we corporaties van dienst kunnen zijn
Mutatieonderhoud
Kwaliteit door vakmanschap en eigenaarschap
Tussen twee huurders maken wij de woning weer volledig verhuurklaar, precies volgens de basiskwaliteit van de opdrachtgever. Per woning inventariseren we wat nodig is: van nieuwe kozijnen tot een compleet keukenblok. We nemen het proces uit handen en zorgen dat het goed komt.
Wat we doen houden we in eigen beheer. Hiervoor hebben we een stelregel, 80% eigen mensen, 20% ketenpartners. Zo houden we alles in eigen regie en waarborgen snelheid en kwaliteit. We hebben de kennis, ervaring en de capaciteit om het werk uit te voeren. We doen wat we beloven, daar staan we voor.
Een gedigitaliseerd proces mét persoonlijk contact
Ook de reparatie-opname nemen wij uit handen. Ons klantcontactcentrum (KCC) staat bewoners te woord, plant afspraken binnen één werkdag en stuurt onze vakmensen direct aan. Corporaties en verhuurders kunnen daardoor zowel het onderhoud als het KCC volledig bij ons beleggen en erop vertrouwen dat alles snel en goed wordt opgepakt. Zo ontstaan duurzame samenwerkingen met tevreden huurders..
Ons KCC neemt altijd op
Het KCC is het centrum van ons bedrijf. Door hierin te investeren kunnen we garanderen dat huurders goed en op maat worden geholpen. Met een klantvolgsysteem en een AI-chatbot kunnen bewoners in hun eigen taal meldingen doen. Hun bericht wordt direct vertaald voor onze medewerkers en ons antwoord weer terug voor de bewoner. Een digitale oplossing, maar altijd met persoonlijke aandacht.
Doorlopend optimaliseren van processen
Innovatie is voor ons geen doel, maar een werkhouding. Door digitalisering en automatisering werken we sneller en efficiënter. Onze mensen gebruiken moderne projectmanagementsoftware, en de manier waarop we materialen bestellen stemmen we af op de wensen van de opdrachtgever. We werken vanuit één overkoepelend systeem, waardoor medewerkers eenvoudig projecten kunnen wisselen, ongeacht de opdrachtgever. Dat vergroot onze bezettingsgraad. Het resultaat? Een flexibele, schaalbare partner voor woningcorporaties, VVE’s en ontwikkelaars.
