Reparatieonderhoud
Reparatieonderhoud is voor ons meer dan een dagelijkse klus. Het is een complex proces dat we de afgelopen jaren tot in detail hebben geoptimaliseerd door te digitaliseren, te automatiseren en slimmer te werken met artificial intelligence.
Momenteel verwerken we zo’n 75.000 reparatieverzoeken per jaar voor meer dan 15 opdrachtgevers. Maar hoe efficiënt ons proces ook is, de huurder blijft altijd centraal staan. De dames van het KCC staan huurders altijd te woord en bieden oplossingen die aansluiten bij de vraag van de huurder. Altijd.
Eigen Klant Contact Centrum
Met eigen mensen, waar we graag in investeren. Door hen op te leiden kunnen we huurders direct helpen met bij hun vraagstukken.
Digitaal én persoonlijk proces
Van een simpele sms waarin we onze aankomsttijd bevestigen tot vaktechnisch onderlegde KCC medewerkers die telefonisch advies geven. Zo worden huurders digitaal én persoonlijk worden geholpen.
Datagedreven onderhoud
Op woningniveau wordt alles vastgelegd. Foto’s, gespreksverslagen en opnamerapporten. Door zo gestructureerd te werk te gaan geven we corporaties weer grip op hun woningbezit.
Het klant contact centrum is technisch onderlegd
Het KCC vormt de spil van het proces. Zij nemen het contact met de huurder volledig over, van intake tot het aansturen van projectbegeleiders of vakmensen. Alles wat binnenkomt, wordt zorgvuldig en op woningniveau opgeslagen: foto’s, gespreksverslagen, interne communicatie. Voor onze opdrachtgevers betekent dit dat zij alles kunnen teruglezen.
Met een laag personeelsverloop zorgen we dat bouwkundige kennis zich in het KCC opstapelt. Hierdoor kunnen we betere keuzes maken die zijn onderbouwd met kennis en eerdere ervaringen. Bonnen worden sneller in uitvoering gebracht en huurders worden eerder en persoonlijker geholpen. Daar heeft iedereen baat bij.
De beste software
voor het proces
Het verbeteren van het proces door maatwerksoftware te gebruiken. We maken gebruik van de nieuwste plansoftware, waarbij de ingebouwde AI-module advies geeft over de ingeplande ritten. Komt er een nieuwe opdracht binnen die in de buurt is van een bestaande opdracht, dan adviseert het systeem automatisch een nieuwe rit. Daarnaast gebruiken we een van de meest geavanceerde communicatieplatformen. Gesprekken tussen bewoners en ons KCC worden ‘real time’ vertaald, en ook de reparatiehistorie van een woning verschijnt direct. Zo kunnen we huurders sneller te hulp staan. Persoonlijk advies staat op één.
Ook corporaties worden niet vergeten. Met duidelijke dashboards geven we inzicht in de stand van zaken: openstaande reparaties, doorlooptijden en afgehandelde bonnen, tot op woningniveau. Daarmee geven we woningcorporaties grip op hun eigen vastgoed.
Van preventief naar correctief onderhoud
We investeren fors in onze data-infrastructuur. Alles wat we doen wordt vastgelegd: van een vervangen deurklink tot uitgebreide opnamerapporten van een woning. Ieder gesprek, iedere melding, elke foto, alles staat op woningniveau opgeslagen.
Juist deze gestructureerde dataverwerking stelt ons in staat om trends te signaleren, op wijk- of buurtniveau. Door de data van dagelijks-, mutatie-, en planmatig onderhoud aan elkaar te koppelen maken we de stap van correctief naar preventief onderhoud. Opdrachtgevers vragen regelmatig informatie op over een specifieke woning; wij leveren die informatie transparant en volledig. Daarnaast ontvangen zij maandelijks rapportages met inzichten zoals openstaande bonnen, gereedmeldingen en gefactureerde opdrachten. Zo bouwen we aan langdurige samenwerkingen, gebaseerd op eerlijkheid en vertrouwen.
